"过去当接到客户电话时，我们只能依靠经验来判断区域地址和故障影响范围，准确性不高。自从引入了先进的智能分析系统后，不仅能够迅速定位具体位置及供电线路，还大幅提升了调度和网格班组的响应速度！"
在电力服务领域的一项重要技术革新中，国网重庆永川供电公司通过部署智能化解决方案，显著提升了服务效率。这套系统使该公司告别了传统的人工经验依赖模式，实现了更加精准和快速的服务响应。
（相关工作场景示意图）
传统的电力服务管理模式存在效率低下和对专业人员依赖性强的问题。为了提高指挥决策的准确性和服务响应速度，国家电网公司引入了先进的AI解决方案，这套系统能够快速处理客户地址、班组、台区、线路等数据信息，并通过智能学习与研判，实现工单归属的精准预测。
自该技术在国网重庆永川供电公司投入使用以来，服务响应效率和质量得到显著提升。网格班组可以在短短两秒钟内快速定位风险区域，并在电子地图上进行精确标注，从而让工作人员能够第一时间响应客户需求。目前，这套系统已成功处理了大量客户诉求，准确率达到100%。
（相关工作场景示意图）
未来，该公司将继续深化这一智能系统的应用范围，进一步优化预警机制，提升服务响应速度。除了在服务风险预警领域发挥重要作用外，这套系统还将探索更多业务场景的应用，例如电力调度和设备维护等领域，以实现电力系统的全面智能化升级。这些努力将为用户提供更加高效、可靠的用电服务保障。