“当我看到这份商户名单时，真的有些不知所措：800多家商铺分散在民耀路、民春路等多条街道上，涵盖了菜场、小店、餐饮、超市等多种业态，管理难度可想而知。”刚刚接手曹路新市镇街区工作的张捷回忆起当时的感受。
转变思路，用“心”沟通商户
如何有效地与街区商户建立联系？张捷最初的想法很简单：像对待居民那样热情地称呼他们为“叔叔阿姨”。然而，现实却给了她一记当头棒。
一次走访餐饮店的经历让她印象深刻。面对埋头工作的老板娘，张捷尝试蹲下来与正在玩耍的小孩互动，这个小小的举动竟意外打开了沟通的大门。
“要想打开商户的心扉，就得换个角度交流。”她逐渐发现，和年长的店主聊聊他们的孩子，跟年轻的创业者谈谈经营中的困难，这些看似普通的对话往往能拉近距离。
与商户交流（左二为张捷）
面对一些棘手问题，比如商户提出的降房租诉求，张捷坦承自己有时也无能为力。但她通过及时处理商户反馈的假冒消防检查推销事件，逐步建立了信任关系。
创新服务模式，构建长效机制
经过前期走访调研，曹路镇新市镇社区于2025年3月推出“相约9号”党建品牌项目。每月9日，医疗义诊、理发、按摩等十余项服务准时开展，为商户和居民提供便利。
“相约9号”活动
张捷介绍说，“我们整合了辖区内的商户、单位和志愿者资源，将零散的服务转变为定期开展的固定项目。”目前，“相约9号”不仅提供基础服务，还针对不同群体开设了多样化课程，并定期举办大型活动。
“街区工作就是要把政策资源与实际需求连接起来。”张捷表示。
从实践中成长，在服务中融入
回顾过去一年的工作，张捷认为自己最大的转变来自于心态的调整。“刚开始时，面对商户的冷淡反应，我感到非常焦虑。”她说。
新年送“福”活动（右一为张捷）
如今，当她走进街区时，不少商户都会热情地招呼她坐下聊天。“这种变化让我感到欣慰。”张捷笑着说。
随着“街事会”和微信群的建立，商户们从最初的互不相识到现在的团结协作，整个街区的凝聚力显著提升。
展望未来，张捷计划进一步完善“相约9号”品牌服务，吸引更多公益商户参与，并试点推出街区联动优惠活动。“希望能让整条街都‘旺’起来。”她说。
从最初的茫然无措到如今的得心应手，张捷用真诚和坚持换来了商户的信任和支持。她的故事告诉我们，基层治理不仅需要智慧，更需要一颗温暖的心。