近年来，我国社保服务领域取得显著进展，线上办理已成为主要方式之一。据统计，全国范围内社保业务的线上办理量已超过70%，部分地区更是达到了90%左右。
为提升社保服务质量，国家实施了多项措施以增强经办能力和服务水平。通过推进数字人社建设行动，持续优化国家社保公共服务平台及掌上12333等服务渠道的功能，现已开通161项全国性服务项目。这些举措使得群众能够更加便捷地在线办理社保业务，"十四五"期间累计提供了超过600亿人次的不见面服务。
在推动智慧化服务方面，各地积极引入创新技术提升服务水平。例如，一些地区推出了集成人工智能和大数据技术的"社保智慧一体机"，实现了身份自动识别、服务事项定制以及全程引导功能；还有不少地方开展了个性化的服务试点，如提供智能化咨询建议等。
通过这些努力，我国社保服务体系正朝着更加智能、精准的方向发展，不断提升群众办事体验。